Por forma a garantir a total satisfação dos clientes CATERPILLAR, uma das nossas principais preocupações tem sido a da melhoria contínua do serviço pós-venda. Entendemos que o constante apoio aos nossos clientes é fundamental, somos nós que nos devemos preocupar em garantir o bom funcionamento das ferramentas de trabalho para que o cliente se possa concentrar apenas no seu negócio e tirar máximo partido daquilo que realmente é importante para sí. Qualquer cliente necessita de sentir confiança no serviço pós venda do seu fornecedor de equipamentos para que possa assumir prazos de execução das suas obras, pois se a capacidade de resposta perante um qualquer problema que possa surgir for lenta e pouco fiável os tempos de paragens dos equipamentos tornam-se alargados o que prejudica fortemente a produtividade. Nesta área, uma das nossas grandes apostas com sucesso comprovado, foi a criação de um serviço próprio de recolha e entrega de mercadorias, que aliado à ligação que dispomos à rede de peças mundial CATERPILLAR, permite obter prazos de entrega de peças que muitas vezes deixam os nossos clientes surpreendidos. Orgulhamo-nos de ter uma média de tempos de paragens de equipamentos muito curta, os nossos clientes é que o comprovam ! |
